产品即人品，品质乃品行

      导读
      质量管理真正的困境，往往不在于技术与流程的缺陷，而在于“人”。 
      从标准落地到文化渗透，每个环节都离不开人的参与与执行。在推行零缺陷的过程中，激活、挖掘并最大化人的价值，是突破困境、实现管理目标的关键所在。
      在参加第86期《国际注册质量总监研修班》后，作者结合自身经历，深入思考零缺陷管理中人的价值实现路径与实践方法，将学习中的收获与感悟诉诸笔端。
01.推行零缺陷，人是关键
      在为期三天的培训中，杨老师围绕零缺陷管理体系，特别是其文化战略展开了系统且深入的讲解。
      我一直在思考：如果我推行零缺陷，困难到底在哪里？我始终认为关键在于“人”。
      那么到底是人的什么原因呢？ 我认为是人的能力的问题，杨老师认为是人的意识的问题。到底是意识决定能力还是能力决定意识，其实讨论不出一个结果来。
      如果要推行零缺陷并取得期望的结果，能力和意识都缺一不可。而我坚持能力大于意识的主要原因是，能力的培养要比意识的培养简单。
      我们一个普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗位能力。具备岗位能力是前提，然后良好的意识才能发挥作用。
      零缺陷的三个代表分别是客户、供应商、员工。我们最关注的就是客户，这点毋庸置疑。但是我们往往忽略了供应商和员工，而帮助员工成功是我们最忽略的一点。
      如何帮助员工成功？我想最基本的就是帮助员工提高技能和能力，然后用企业文化提高一个人的意识水平。
      人力是资源，人力不是成本。资源是需要利用的，以发挥它的最大价值，而成本是需要削减的。这两种看待人力的方式决定了对员工在三个典型代表中的作用。
      所以我们要实现零缺陷，就需要帮助客户成功，帮助供应商成功，帮助员工成功。如何有效利用人力资源，帮助员工成功，这是我们每个人都应该好好思考的问题。
02.产品即人品，品质乃品行
      有句话说得好：“产品即人品，品质乃品行”。企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的。
      因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。
      “第一次把事情做对”是对企业的“人”的要求。产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得综合反映。
      所以，“匠人精神”究其本质即“零缺陷”精神，亦即做人做事之道。
      做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。而这一切都需要沉淀、花功夫，将技术内化到自身，进而展现为德行。
      这种功夫体现在人格完善之四阶段中，即“立志——勤学——改过——责善”，不立志就不可能勤学，不勤学就无法有成就。
      为人处世不可能无过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。本质上是在修炼人格的“质”和“量”。
      要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷，治我们态度上的缺陷，就要先治理我们头脑的缺陷，只有解决了头脑的缺陷，我们才能真正地实现零缺陷！
      想把事情做对，就要让别人知道什么是“对”的，如何才能做“对”，在给出内部标准之前，没有理由不让别人按照自己头脑中所谓“对”的要求和标准去做。
      因此，首先要针对不同岗位和角色提出清晰的要求，制定规范的“作业指导书”，明确“对”的具体含义，每一个环节都要有明确的标准及操作细则，也要让员工知道必须按照这些标准行事才能对，不能随心所欲，这不是自由发挥就能达到的。
      所以如果没有准确定义，具体的标准，就无法让员工的工作与管理层达成共识和一致。
      一切标准和要求要提前提出才有意义，当然不管标准定得多漂亮，计划的多准确，控制的多周密，如果我们不踏踏实实的行动，一切都等于零。
      因此，我们要秉持 “人人担责，环环相扣” 的理念，每个人都应行动起来恪守自己的工作准则，相互协同才是达到目的最有效的方法。
      我们将我们承诺的说到做到，从不去抱怨，也不去辩解或寻找借口，我们只有一个答案——“第一次就把事情做对”。



转载自：零缺陷